LiveInform — «Трекинг заказов (СМС, звонки, E-mail)» — это готовое решение для интернет-магазинов на платформе 1С-Битрикс, которое полностью автоматизирует процесс информирования клиентов о статусе их заказов. Система не только отслеживает перемещение отправлений по десяткам курьерских и почтовых служб, но и самостоятельно меняет статус сделки в вашей CRM, а затем уведомляет покупателя по СМС, электронной почте или с помощью автоматического голосового звонка. Дополнительно модуль защищает продавца от недобросовестных клиентов, проверяя историю выкупов и рекомендуя запросить предоплату при подозрительных заказах.
Ключевые возможности решения охватывают полный цикл работы с заказом после его оформления. Прежде всего, это мощный трекер отправлений, который интегрирован с десятками служб доставки: в России поддерживаются Почта России, EMS, СДЭК, Boxberry, DPD, PickPoint, Hermes, IML, Shop-logistics, Shiptor, Яндекс.Доставка, ПЭК, TopDelivery, Grastin, Dalli Service, Главпункт, OnTime, Интеграл, Доставка Клаб, Е-логистик, Вестовой, а также все сервисы, работающие на базе системы «Курьерская служба 2008» (MeaSoft). Для международных отправлений доступны Казпочта и Qazaq Sapa Delivery (QSD) для Казахстана, Нова Пошта для Украины и Белпочта для Беларуси. Модуль регулярно проверяет статус в службе доставки и при изменении автоматически обновляет данные в вашей системе. Вторая важная функция — автоинформирование: вы настраиваете собственные сценарии уведомлений (например, «Заказ передан в доставку», «Посылка в пути», «Ожидайте курьера»), и система сама отправляет клиенту СМС, делает звонок или пишет письмо. Это помогает напомнить покупателю о необходимости забрать заказ, что ускоряет выдачу и снижает процент невыкупов. Третья функция — автоматический сбор отзывов: после получения заказа модуль запрашивает обратную связь, и если отзыв положительный — перенаправляет его на Яндекс.Маркет или другой ресурс, а негативные отзывы присылает вам для оперативной работы с возражениями. Наконец, встроенная проверка клиентов по «черному списку» анализирует историю заказов: если у покупателя была плохая статистика невыкупов, система порекомендует запросить предоплату и не отправлять товар с наложенным платежом.
С точки зрения дизайна и адаптивности, LiveInform полностью интегрируется в интерфейс административной панели 1С-Битрикс, не требуя переучивания сотрудников. Все уведомления настраиваются через привычные формы, а трекинг отображается как в личном кабинете клиента, так и в карточке заказа менеджера. Решение корректно работает на всех устройствах — как на десктопе, так и на мобильных версиях сайта, поскольку уведомления приходят напрямую на телефон или почту, а не через веб-интерфейс.
Встроенные SEO-инструменты в данном решении не предусмотрены, так как его основная задача — логистика и коммуникация. Однако модуль усиливает маркетинговые показатели косвенно: за счет автоматического сбора отзывов и их публикации на внешних площадках (Яндекс.Маркет) улучшается репутация магазина и растет доверие новых клиентов. Интеграция с CRM и 1С происходит на уровне стандартных механизмов Битрикс — статусы заказов синхронизируются автоматически, что исключает ручной ввод данных. Для аналитики вы можете отслеживать эффективность уведомлений (процент прочтения СМС, количество дозвонов) через встроенную статистику модуля.
Это решение идеально подходит для интернет-магазинов любого масштаба — от небольших нишевых проектов до крупных маркетплейсов, работающих с большим количеством заказов ежедневно. Особенно полезно оно будет для бизнеса, который использует наложенный платеж и хочет минимизировать риски невыкупов, а также для магазинов, стремящихся повысить лояльность клиентов за счет своевременного и персонализированного информирования. Отраслевая применимость широка: от электроники и одежды до продуктов питания и товаров для дома.
Характеристики
- Версия: 2.0.0
- Обновлено: 04.07.2023
- Редакции: Первый сайт, Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес, Корпоративный портал, Энтерпрайз
- Установок: 100 - 499 раз
- Разработчик: «Первый сайт»
Заказать внедрение
Установим и настроим LiveInform - Трекинг заказов (СМС, звонки, E-mail) под ваш бизнес. Позвоните: +7 (4922) 49-50-58 или оставьте заявку.