Управление репутацией: ORM и SERM
Управляем репутацией бизнеса в интернете: мониторинг отзывов на 15+ площадках, ответы от лица компании, вытеснение негатива из поисковой выдачи (SERM), генерация положительных отзывов от реальных клиентов. ORM + SERM в одном продукте. От 40 000 ₽/мес.
Когда нужно управление репутацией
Репутация в интернете напрямую влияет на продажи: 93% покупателей читают отзывы перед покупкой. Управление репутацией необходимо, если:
- Негативные отзывы в ТОП-10 Яндекса по брендовому запросу — потенциальные клиенты видят их первыми.
- Рейтинг на Яндекс.Картах или 2GIS ниже 4.0 — это отпугивает до 70% потенциальных клиентов.
- Конкуренты публикуют фейковые отзывы — нужна системная работа по нейтрализации.
- Бизнес растёт, но отзывов мало — клиенты не оставляют обратную связь без мотивации.
- Произошёл репутационный кризис — массовый негатив после инцидента требует оперативного реагирования.
ORM и SERM в одном продукте. ORM — это мониторинг и работа с отзывами на площадках. SERM — это вытеснение негативных страниц из поисковой выдачи. Вместе они дают полный контроль над тем, что видят о вас в интернете.
Что входит в работу
Мониторинг упоминаний
Ежедневный сканирование Яндекс.Карт, 2GIS, Отзовик, IRecommend, Фламп, Google Maps, профильных форумов и соцсетей. Оповещение о новых отзывах в Telegram.
Ответы на отзывы
Профессиональные ответы от лица компании: благодарность за позитив, решение проблем в негативных отзывах, перевод диалога в личку.
SERM: вытеснение негатива
Создание и продвижение позитивного контента в ТОП-10 Яндекса по брендовым запросам. Негативные страницы уходят на 2-ю страницу выдачи.
Генерация отзывов
Мотивируем реальных клиентов оставлять отзывы: SMS/email после покупки, QR-коды в офисе, бонусы за отзыв. Только реальные клиенты, без фейков.
Контент-щит
Публикации на авторитетных площадках, которые занимают ТОП выдачи по вашему бренду и защищают от будущего негатива.
Отчётность и аналитика
Динамика рейтингов, тональность упоминаний, позиции SERM-страниц. Ежемесячный отчёт с рекомендациями.
Подробные тарифы и сравнение характеристик — ниже на странице.
Почему ЦИФРОВОЙ
ORM + SERM в одном продукте
Мониторинг площадок и вытеснение негатива из выдачи — единая стратегия, а не два отдельных подрядчика.
15+ площадок в старте
Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик, IRecommend, Фламп, Google Maps и другие — мониторинг уже в базовом тарифе.
Только реальные отзывы
Генерируем отзывы от реальных клиентов, а не ботов. SMS/email после покупки, QR-коды, бонусная мотивация.
Реакция за 24 часа
Новый негативный отзыв получает ответ в течение рабочего дня. Не даём негативу набирать охват без реакции.
Сопутствующие услуги
- SEO-продвижение сайта — усиление позиций вашего сайта в выдаче по брендовым запросам
- SMM-сопровождение — формирование позитивного образа бренда в соцсетях
- Контент-маркетинг — экспертные публикации для контент-щита
Тарифы
Старт
- 15+ площадок мониторинга
- Ответы на отзывы от лица компании
- Ежемесячный отчёт
- SERM-продвижение
- Генерация отзывов
- Видеосозвон
Бизнес
- 25+ площадок мониторинга
- SERM в Яндексе
- Генерация отзывов от реальных клиентов
- Ответы на отзывы
- Видеосозвон 30 мин/мес
- Еженедельный отчёт
Премиум
- Все площадки без ограничений
- Полный SERM + ORM
- Контент-щит (публикации на авторитетных площадках)
- Квартальная стратегия репутации
- Еженедельный отчёт
- Видеосозвон и стратегический разбор
Часто задаваемые вопросы
Тариф «Старт» — от 40 000 ₽/мес (мониторинг 15+ площадок, ответы на отзывы). «Бизнес» — от 75 000 ₽/мес (SERM, генерация отзывов, видеосозвон). «Премиум» — от 140 000 ₽/мес (полный ORM+SERM, контент-щит, квартальная стратегия). Минимальный контракт — 3 месяца.
ORM (Online Reputation Management) — это работа с отзывами на площадках: мониторинг, ответы, генерация позитивных отзывов. SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление поисковой выдачей: вытеснение негативных страниц из ТОП-10 по брендовым запросам и замена их позитивным контентом. Мы объединяем оба подхода в одном продукте.
Мы мотивируем реальных клиентов вашей компании оставлять отзывы. Настраиваем автоматическую SMS или email-рассылку после покупки с просьбой оценить сервис. Размещаем QR-коды в офисе и на печатных материалах. Предлагаем систему бонусов за отзыв. Все отзывы — от реальных людей, без ботов и фейков.
Минимальный контракт — 3 месяца. Управление репутацией — это системная работа: первый месяц уходит на аудит и настройку мониторинга, результаты SERM видны через 2-3 месяца. Для максимального эффекта рекомендуем планировать работу на 6-12 месяцев.
Бесплатный отчёт по репутации
Проверим упоминания вашей компании на 15+ площадках и покажем текущую картину за 24 часа.