Модуль «Техническая поддержка (beta)» представляет собой полнофункциональную альтернативу штатному решению «Техническая поддержка» от 1С-Битрикс. Он предназначен для организации качественного и оперативного взаимодействия между клиентами и службой поддержки на сайтах, работающих на любой редакции 1С-Битрикс, а также на корпоративных порталах Битрикс24. Решение автоматизирует процессы приёма, обработки и контроля заявок, позволяя бизнесу повысить лояльность пользователей за счёт быстрых и прозрачных ответов на их вопросы.
Ключевые возможности модуля охватывают полный цикл работы с обращениями. В разделе «Список обращений» реализована гибкая настройка отображаемых полей (до 20 параметров, включая номер, статус, заголовок и автора), фильтрация по 10 критериям (открыт/закрыт, статус, название и т.д.), сортировка по любым столбцам, а также цветовая маркировка просроченных, закрытых, отложенных, отвеченных и неотвеченных тикетов. При создании обращения администратор может указать автора от имени клиента, задать приоритет и категорию, использовать визуальный редактор последней версии и загружать файлы через штатный загрузчик. В процессе работы с заявкой текст обращения визуально выделен цветом, прикреплённые изображения отображаются миниатюрами, а длинные сообщения сворачиваются. При большом количестве постов подгружаются только последние несколько с возможностью поэтапного просмотра предыдущих без перезагрузки страницы. Для сотрудников техподдержки предусмотрено назначение соисполнителей, написание скрытых сообщений (видимых только коллегам), просмотр информации о том, кто сейчас работает с обращением, а также возможность менять статус и оставлять внутренние комментарии. Администратор техподдержки может менять статус, критичность, категорию, назначать ответственного, а также по клику на имя заказчика быстро переходить к списку его обращений или истории заказов. Дополнительно реализована защита от случайного закрытия страницы с неотправленным сообщением, автоматическая подгрузка новых постов без обновления страницы (при наличии модуля Push and Pull), а для корпоративного портала Битрикс24 — отображение документов (doc, xls, pdf) прямо в браузере при авторизации в Google.
Дизайн модуля выполнен в современном минималистичном стиле, гармонично вписывающемся в интерфейсы 1С-Битрикс и Битрикс24. Адаптивная вёрстка обеспечивает корректное отображение всех элементов на любых устройствах — от настольных ПК до планшетов и смартфонов. Мобильная версия сохраняет полную функциональность: удобную навигацию по списку обращений, быстрый просмотр и создание тикетов, а также комфортное чтение переписки без потери данных.
Встроенные SEO-инструменты позволяют настраивать шаблоны ЧПУ-ссылок для обращений, что положительно влияет на индексацию страниц поддержки поисковыми системами. Модуль интегрируется с корпоративным порталом Битрикс24, а также поддерживает импорт тикетов из штатного модуля «Техническая поддержка» 1С-Битрикс, что упрощает миграцию. Гибкая система прав доступа и возможность настройки уровней поддержки с разным временем реагирования делают решение подходящим для компаний, использующих CRM и аналитику для контроля качества сервиса.
Данное решение идеально подходит для интернет-магазинов, веб-студий, IT-компаний и любых организаций, которые хотят организовать профессиональную техподдержку для своих клиентов. Модуль масштабируется от небольших проектов до крупных корпоративных порталов, где требуется разграничение прав, назначение менеджеров и автоматическое распределение заявок по категориям. Он будет полезен как для внутренней поддержки сотрудников, так и для внешнего обслуживания пользователей продуктов или услуг.
Характеристики
- Версия: 2.2.14
- Обновлено: 23.01.2023
- Редакции: Первый сайт, Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес, Корпоративный портал, Энтерпрайз
- Установок: Более 1000 раз
- Разработчик: X3Group
Заказать внедрение
Установим и настроим Техподдержка. Техническая поддержка (beta) под ваш бизнес. Позвоните: +7 (4922) 49-50-58 или оставьте заявку.