LiveTex — это универсальная чат-платформа, предназначенная для организации бесшовной коммуникации с клиентами в цифровых каналах. Решение подходит для компаний любого масштаба, стремящихся увеличить продажи, повысить эффективность работы сотрудников и автоматизировать процессы обслуживания. С 2011 года платформа помогает бизнесу объединить все каналы связи в едином интерфейсе, экономя время и ресурсы за счет заключения всего одного договора на полный спектр услуг.
Ключевые возможности LiveTex включают объединение всех цифровых каналов коммуникации в едином приложении: онлайн-чат на сайте, форма обратной связи, заказ обратного звонка, чат в мобильном приложении, социальные сети (Одноклассники, ВКонтакте), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp) и электронная почта. Платформа предлагает мощные инструменты для управления работой операторов: маршрутизацию обращений, онлайн-мониторинг ключевых показателей в реальном времени, супервизор для оперативной помощи сотрудникам, а также быстрые сообщения, горячие клавиши, историю переписки, возможность отправки файлов, стикеров и эмодзи, перевод диалога на другого оператора и проверку орфографии. Для автоматизации бизнес-процессов доступны чат-боты под любые задачи — сценарные, текстовые или умные, которые работают 24/7 и снижают нагрузку на операторов до 80%. Лидогенерация обеспечивается через настройку пречат-полей для сбора контактов, офлайн-форму, заказ обратного звонка, сценарии вовлечения и удержания, а также исходящие рассылки в мессенджерах и соцсетях. Платформа также поддерживает интеграцию с CRM, системами сквозной аналитики, Авито и любыми текстовыми каналами через Visitor API и Bot API.
Дизайн решения включает бесплатный лаконичный виджет «Омникнопка», который аккуратно вписывается в интерфейс сайта на десктопе и мобильной версии, объединяя иконки всех каналов связи в одном месте. Приложение оператора (Рабочее Место Оператора) с понятным интерфейсом доступно в десктопной (для всех операционных систем), веб- и мобильной версиях (для Android и iOS), что позволяет отвечать клиентам быстрее без переключения между разными интерфейсами. Адаптивность и мобильная версия обеспечивают комфортную работу как для операторов, так и для пользователей на любых устройствах.
SEO и маркетинговые возможности LiveTex включают широкую аналитику с выгрузкой отчетов в один клик: данные по каналам (среднее время ответа, реакция на первое сообщение, длительность диалога, количество обработанных и необработанных обращений), по операторам (количество обработанных обращений), история диалогов, аналитика по тегам и времени работы операторов. Интеграция с CRM и системами сквозной аналитики позволяет автоматизировать бизнес-процессы и улучшить маркетинговые стратегии. Платформа входит в единый реестр ПО РФ и предлагает два вида развертывания: SaaS или on-premise, что дает гибкость в выборе инфраструктуры.
Решение подходит для компаний любого размера из различных отраслей, включая розничную торговлю, услуги, финансы, образование и другие сферы, где важна оперативная и качественная коммуникация с клиентами. LiveTex помогает как небольшим стартапам, так и крупным корпорациям построить бесшовную коммуникацию, увеличить продажи и повысить эффективность работы сотрудников, автоматизируя и анализируя процессы.
Характеристики
- Версия: 12.0.0
- Редакции: Первый сайт, Старт, Стандарт, Малый бизнес, Бизнес
- Установок: Более 1000 раз
- Разработчик: ООО "Омниканальные технологии"
Заказать внедрение
Установим и настроим Онлайн-консультант LiveTex под ваш бизнес. Позвоните: +7 (4922) 49-50-58 или оставьте заявку.